Privacybeleid - SerSo BV
Laatst bijgewerkt: 27 februari 2026
1. Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke
SERSO BV
Oude Tramweg 7
3740 Bilzen
Ondernemingsnummer: 0899.100.423
E-mail: sales@serso.be
Telefoon: +32 (0)16 609 709
Website: https://serso.be/
SERSO BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij verwerken persoonsgegevens wanneer u:
- Onze website bezoekt
- Een contactformulier invult
- Ons contacteert via e-mail of telefoon
- Klant wordt bij SERSO
- Een offerte of dienstverlening aanvraagt
Wij kunnen volgende gegevens verwerken:
Identificatiegegevens
- Naam
- Bedrijfsnaam
- Adres
- BTW-nummer
- Telefoonnummer
- E-mailadres
Technische gegevens
- IP-adres
- Browser- en apparaatgegevens
- Surfgedrag op de website
- Cookies (zie cookiebeleid)
Contractuele en administratieve gegevens
- Facturatiegegevens
- Betaalgegevens
- Gegevens noodzakelijk voor uitvoering van een overeenkomst
Wij verzamelen geen gevoelige persoonsgegevens tenzij dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst.
3. Op welke rechtsgrond verwerken wij uw gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:
- Uitvoering van een overeenkomst
- Wettelijke verplichting (boekhouding, fiscale wetgeving)
- Gerechtvaardigd belang (klantenbeheer, beveiliging, verbetering website)
- Toestemming (bv. marketing, cookies)
U kan uw toestemming op elk moment intrekken.
4. Doeleinden van de verwerking
Uw gegevens worden verwerkt voor:
- Beantwoorden van vragen
- Offerte- en klantenbeheer
- Uitvoering van overeenkomsten
- Facturatie en boekhouding
- Projectbeheer
- Incidentbeheer en support
- Verbetering van onze website en dienstverlening
- Direct marketing (indien toegestaan)
- Wettelijke verplichtingen
Wij gebruiken uw gegevens nooit voor geautomatiseerde besluitvorming of profilering zonder menselijke tussenkomst.
5. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:
- Klantgegevens: tot 7 jaar na beëindiging van de overeenkomst (boekhoudkundige verplichting)
- Prospectgegevens: maximaal 3 jaar na laatste contact
- Contactformuliergegevens: maximaal 2 jaar
- Cookies: zie cookiebeleid
Na afloop van deze termijnen worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.
6. Delen wij uw gegevens met derden?
Uw gegevens kunnen worden gedeeld met:
- Boekhouder
- IT- en hostingpartners (WordPress hosting via l27powered.eu)
- CRM- en softwaresystemen
- Google Analytics
- Ondersteunende dienstverleners
Met alle verwerkers sluiten wij een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG.
Wij verkopen nooit persoonsgegevens aan derden.
7. Doorgifte buiten de Europese Unie
Indien persoonsgegevens buiten de EU worden verwerkt (bv. via Google-diensten), gebeurt dit op basis van:
- EU Standard Contractual Clauses (SCC’s)
- Of landen met adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie
8. Beveiliging van uw gegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen zoals:
- SSL-versleuteling (HTTPS)
- Beveiligde hostingomgeving
- Toegangsbeperking tot systemen
- Firewall- en beveiligingsupdates
- Beperkte toegang voor medewerkers
9. Cookies en tracking
Onze website maakt gebruik van cookies.
Wij gebruiken:
- Noodzakelijke cookies
- Analytische cookies (Google Analytics)
- Functionele cookies
Niet-noodzakelijke cookies worden enkel geplaatst na uw toestemming via de cookiebanner.
U kan uw cookievoorkeuren steeds aanpassen via de cookie-instellingen op de website.
10. Uw rechten
U heeft het recht om:
- Inzage te vragen in uw persoonsgegevens
- Verbetering te vragen
- Verwijdering te vragen (recht op vergetelheid)
- Beperking van verwerking te vragen
- Bezwaar te maken tegen verwerking
- Gegevensoverdraagbaarheid te vragen
- Uw toestemming in te trekken
- Een klacht in te dienen
U kan uw rechten uitoefenen via: sales@serso.be
Wij antwoorden binnen 30 dagen.
11. Klachten
U kan klacht indienen bij de bevoegde toezichthouder:
Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
12. Wijzigingen
SERSO BV behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op de website.
